评论员文章

坚持服务至上，是皇派门窗发展16年来始终坚持的路。多年来皇派门窗走进千万中国家庭，在大力提高产品品质的同时，不断完善服务体系，打造皇师傅服务、提供一站式购物体验，并在2021年发布“五星安装标准”，持续开展以客户需求为原点、以高效安装为标准、以美好生活为愿景的服务力实践，用客户满意塑造行业口碑，成为备受消费者信赖的门窗品牌。

时间来到2023年，在更精准的客户洞察之上，皇派门窗思考如何升级迭代产品和服务升级能力、焕新美好人居，经过不断打磨、沉淀、创新标准和细节，在12月11日开启的皇+服务焕新季活动中，以全新升级的「皇+服务」构建高品质服务生态，回应新时期客户需求、行业发展的期待。

尊享皇派 守护美好

回应高标准服务需求

近年来，房地产行业在政策、市场形势及客户需求的引导下，回归居住本质，服务更加以人为本。家居行业受地产周期影响，在新消费需求诞生下，服务方式也愈发多元。据艾媒咨询《2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告 》数据显示，消费者一个季度中对家居售后服务的需求频次集中在1-6次，占比超九成，市场需求广泛，家居服务行业迎来新增长点。

越是创新，越需要用心。当“美好生活的需要”成为时代所向，皇派门窗作为行业知名品牌，在产品构建、服务提供和生活营造方面始终站在消费者需求的角度，针对服务痛点、生活痛点等维度开展深度调研与洞察。

随着家居消费群体不断年轻化，新生代群体对于品质服务、多元生活、情感共鸣有更高的期待，他们追求的不只是产品本身，更是基于产品之上的体验感。顺应这一趋势，皇派门窗以焕新升级服务对话新时代客群，打造「皇+服务」体系，以全周期覆盖、全需求满足、全场景品质保障的服务体系，构建服务长效运营机制，致力为客户带来超越期待的美好新生活。

细致化14标准流程

满足消费者美好生活向往

「皇+服务」是皇派门窗为满足家居品质需求，结合多年专业经验，对全周期服务内容进行的系统总结，不仅代表着精细化服务标准和流程，还拥有完善服务质量管理及经营运作体系，可保障服务质量和时效，确保为用户提供方便、可靠的五星级服务。

具体而言，「皇+服务」系统的内容模块，主要包含“一站式”购物体验、“五星安装标准”安装和“金管家”增值服务等内容。其中，“一站式”购物体验，可在购买产品时享受专业顾问服务，得到系统门窗定制解决方案；“五星安装标准”服务，即在购买产品后得到高标准高规格安装服务；“金管家”增值服务，指客户使用产品过程中得到的维保关怀。全环节的服务流程都是以客户为中心展开，力求用最贴心周到的服务，助力万千大众的美好生活。

在金管家服务标准流程中，皇派门窗细致梳理出包含14个专业服务步骤的标准流程，包含但不限于深度除尘、玻璃清洁、润滑维护、五金测试、检查维修等全套门窗维保服务，将服务动作系统化为服务场景，构建了从客户预约到上门提供服务，再到客户回访的服务闭环，全面守护客户更美好的生活需求。

在皇派门窗看来，家的意义，不仅仅是一处居所，更容纳了精彩生活中的万般美好。在“服务至上”理念下，皇派门窗不止于提供标准化、专业化、品质化的服务，更注重以诚服务，在门窗产品的购买咨询、安装交付到使用维护，对客户的心声和需求给予真诚响应，不断提高客户满意度，夯实品牌服务力。

目前，随着皇+服务焕新季活动开展，「皇+服务」火热推行中，欢迎前往皇派门窗全国经销商专卖店和线上旗舰店咨询体验。未来，皇派门窗将继续根据时代和行业发展趋势、因应客户需求变化，不断创新服务内容、扩大服务半径、迭代服务标准，致力成为消费者美好生活的贴心伙伴。

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